Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous vous proposons une livraison entre 2 et 10 jours car nous ne sommes pas des machines mais il y a bien une créatrice derrière cet écran qui passe aussi du temps à concevoir, à démarcher, à produire ;)
Si vous avez besoin d'un envoi "express" (pour un anniversaire par exemple), n'hésitez pas à nous le communiquer lors de votre commande et nous ferons passer votre commande en priorité.

Question 2

Annulation/Modification de commande

Accepted Answer

Acheter par internet est toujours délicat, c'est pourquoi nous vous proposons de pouvoir échanger ou annuler une commande si vous changez d'avis  dans les 48heures suivant la validation de votre panier. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous n'êtes pas sûre de votre choix.

Question 3

J'ai bien reçu ma commande mais elle ne me convient pas, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous par téléphone et nous procéderons à un échange de taille ou de modèle et/ou un remboursement de votre commande sous réserve que les produits n'aient pas été utilisés.

Question 4

Quels sont les moyens de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en ligne sur le site via un paiement sécurisé ou nous contacter par téléphone et nous envoyer un chèque par courrier postal.

Question 5

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Pour les culottes, pour les Aventurières et Intuitives
 Le S correspond à un 36
 Le M correspond à un 38
 Le L correspond à un 40-42
 Le XL correspond à un 44-46

Pour les Chamboultous, Coquettes et Envoutantes,
Comme ce sont des modèles non élastiqués, il est conseillé de prendre une taille en dessous pour un bon maintien.

Pour les brassières et haut de bikinis, nous travaillons avant tout la profondeur du bonnet (la grosseur du sein). 
 Le S correspond à un bonnet A
 Le M correspond à un bonnet B
 Le L correspond à un bonnet C
 Le XL correspond à un bonnet D-E

Pour le tour de poitrine
 Le S correspond à 84cm (80-85)
 Le M correspond à 87cm (85-90)
 Le L correspond à 90cm
 Le XL correspond à 93cm (90-95)

Si votre taille de bonnet ne correspond pas à votre tour de poitrine, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone et nous vous conseillerons pour le choix de la taille ou nous pouvons également fabriquer sur mesure suivant les cas (nous faisons des pièces uniques pour les très grandes ou très petites tailles).

Pour les caleçons
 Le S correspond à un 36
 Le M correspond à un 38-40
 Le L correspond à un 42
 Le XL correspond à un 44
Les caleçons non élastiqués ne serrant pas au niveau de la taille, il est conseillé de prendre une taille inférieure pour un bon maintient.

Retrouvez ces infos sur notre article de blog dédié au guide des tailles (https://www.lesculottesdecharlotte.com/post/comment-%C3%AAtre-s%C3%BBre-de-la-taille-de-ma-culotte-le-guide-des-tailles)

Question 6

Comment dois-je entretenir mes culottes ?

Accepted Answer

Dans l'idéal un lavage doux à la main est recommandé. 
Mais les tissus utilisés passent en machine à 30°C, selon la garantie de nos fabricants.
Personnellement, je lave mes culottes à 40°C mais cela dépend des machines, de la lessive, de la dureté de votre eau (taux de calcaire). Donc je garantie uniquement la tenue des sous-vêtements pour un lavage à 30° !

Question 7

Où est fabriqué la lingerie @lesculottesdecharlotte ?

Accepted Answer

Tout, tout, tout, absolument tout, est fabriqué en Cévennes, entre Lasalle et Sumène.
Les tissus comme tous les jerseys coton sont fabriqués principalement en Chine, comme 99% de l'industrie textile. Nous essayons dans le choix de nos tissus d'acheter au maximum du Made in France mais il se fait très rare.
Nous sommes en train de réfléchir à faire tisser notre propre jersey en Cévennes mais le fil utilisé proviendrait d'Italie (au plus près), nous réfléchissons également à utiliser d'autres matières comme le tencel (fibre de bois) (qui reste discutable écologiquement aussi) ou dans l'idéal, de fabriquer un jersey chanvre mais il nous faudra sûrement quelques temps pour mettre en place un tel processus de fabrication.

Question 8

Quelles est la différence entre les modèles de culottes ?

Accepted Answer

Il y a deux grandes familles de modèles : Le non-élastiqué et les modèles élastiqués.

Les modèles élastiqués comme l'aventurière ou l'intuitive sont des culottes que l'on sent, qui maintiennent. L'aventurière serait à la culotte, ce que le jean est au pantalon. Maintient et tenue obligés. C'est la culotte qui ne rentre jamais dans les fesses.
L'intuitive propose une large ceinture sur la taille cousue ou non (qui se retourne ou non suivant les modèles). Elle peut être aussi utilisée comme culotte de règles si l'on le souhaite, en mettant des inserts dans la doublure intérieure.
Modèle recommandé pour les personnes ayant des hanches généreuses, il mettra en valeur les "culottes de cheval" ;-)

Les modèles non élastiqués sont la chamboultou, la coquette et l'enivrante.
Les trois sont réversibles dessus/dessous.
La coquette correspond à un tanga, échancré, il accompagne le galbe des fesses. Il est recommandée pour des personnes ayant des fesses bien rondes.
La chamboultou est un shorty couvrant. C'est le modèle confort et douceur au quotidien. Il est facile à porter et rigolo par son caractère réversible.
L'enivrante est le modèle d'hiver, bien couvrant et qui tient au chaud. Il a un coté rétro grâce à sa taille très haute et son échancrure.

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